Tor עוזרת לעסקי שירות לנהל תורים, יומנים, לקוחות, צוות ותפעול שוטף. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה אנחנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף, ומה אפשר לבקש מאיתנו לגביו.
מדיניות הפרטיות חלה על האתר, האפליקציה, הדשבורדים, טפסים, ערוצי תמיכה וכל שירות קשור שמפנה אליה. כשכתוב כאן "Tor", "אנחנו" או "שלנו", הכוונה היא לגורם שמפעיל את שירותי Tor שבהם אתם משתמשים.
אם אתם משתמשים ב-Tor בשם עסק, האחריות להודיע לעובדים וללקוחות שלכם על עיבוד המידע שלהם ועל השימוש ב-Tor נשארת אצלכם.
1. איזה מידע אנחנו אוספים
- פרטי חשבון ועסק: שם, אימייל, טלפון, שם העסק, הגדרות עסק, תפקידי צוות, פרטי התחברות ופרטים דומים שאתם מוסרים לנו.
- מידע תפעולי: תורים, יומנים, שירותים, זמינות צוות, רשומות לקוחות, הערות, תזכורות והודעות שנוצרות דרך השירותים.
- תמיכה ותקשורת: פניות תמיכה, הודעות, משוב, קבצים מצורפים ומידע שנדרש כדי לחזור אליכם ולטפל בפנייה.
- מידע טכני ושימוש: כתובת IP, מזהי מכשיר, גרסת דפדפן או אפליקציה, מערכת הפעלה, לוגים, מיקום משוער, מסכים שנצפו, פעולות שבוצעו ודוחות שגיאה.
- עוגיות ואנליטיקה: עוגיות שנדרשות להפעלת השירות פועלות תמיד. כלי אנליטיקה או כלים דומים שאינם הכרחיים יופעלו רק כשיש לנו הסכמה או בסיס חוקי מתאים.
2. איך אנחנו משתמשים במידע
אנחנו משתמשים במידע אישי למטרות שירות, תפעול, אבטחה ועמידה בדרישות דין, למשל:
- להפעיל, לתחזק ולשפר את השירותים;
- לפתוח חשבונות ולנהל תורים, יומנים, לקוחות וצוות;
- לשלוח הודעות תפעול, מענה תמיכה, התראות אבטחה ועדכוני שירות;
- למנוע הונאה, שימוש לרעה, גישה לא מורשית ופגיעה בשירותים;
- לאתר תקלות, למדוד יציבות ולשפר ביצועים;
- לעמוד בדרישות חוק ולהשיב לפניות חוקיות;
- להפעיל אנליטיקה, שיווק או התאמה אישית רק כשהדבר מותר.
3. בסיס חוקי והסכמה
בהתאם להקשר, אנחנו מעבדים מידע כי הוא דרוש למתן השירות, כי יש לנו צורך עסקי או אבטחתי לגיטימי, כי הדין מחייב אותנו, או כי נתתם הסכמה. במקום שבו נדרשת הסכמה, אפשר לחזור ממנה, אבל ביטול הסכמה עשוי להגביל תכונות שתלויות בה.
אנחנו מתייחסים למזהים מקוונים כמו כתובות IP, מזהי מכשיר, אותות מיקום ומזהי אנליטיקה כמידע אישי כאשר הדין מתייחס אליהם כך.
4. עם מי אנחנו משתפים מידע
אנחנו לא מוכרים מידע אישי. שיתוף מידע יכול לקרות רק במקרים מוגבלים:
- ספקי שירות: אחסון, תשתיות, אבטחה, אימייל, תמיכה, תשלומים, אנליטיקה וספקים נוספים שעוזרים לנו להפעיל את Tor תחת חובות סודיות ועיבוד מידע מתאימות.
- משתמשי העסק: מנהלים, עובדים או משתמשים מורשים בסביבת העבודה יכולים לראות מידע בהתאם להרשאות שהעסק הגדיר.
- סיבות משפטיות ובטיחות: בתי משפט, רגולטורים, רשויות אכיפה או גורמים אחרים כאשר הדין מחייב זאת או כאשר הדבר דרוש להגנה על זכויות, בטיחות או השירותים.
- שינוי עסקי: מיזוג, מימון, רכישה, ארגון מחדש או מכירת נכסים, בכפוף להגנות סבירות על מידע אישי.
5. מידע על לקוחות וצוות שהעסק מזין
עסקים שמשתמשים ב-Tor עשויים להזין מידע אישי על הלקוחות, העובדים, הספקים או הלידים שלהם. במקרים כאלה העסק מחליט איזה מידע נכנס למערכת ואיך להשתמש בו. Tor מעבדת את המידע כדי לספק את השירותים, לאבטח את הפלטפורמה, לתמוך בעסק ולעמוד בחובות דין.
אם המידע שלכם הוזן ל-Tor על ידי עסק, פנו קודם לאותו עסק לגבי גישה, תיקון, מחיקה או שאלות תפעוליות. במידת הצורך נעזור לעסק לטפל בבקשה.
6. העברת מידע מחוץ לישראל
אנחנו עשויים לעבד ולאחסן מידע בישראל ובמדינות נוספות שבהן אנחנו או ספקי השירות שלנו פועלים. כשמידע אישי מועבר מחוץ לישראל, נשתמש במנגנון העברה מותר, למשל מדינה עם הגנה מתאימה, התחייבויות חוזיות, הסכמה במקום שבו היא נדרשת, או חריג אחר שמותר לפי דין.
7. אבטחה ושמירת מידע
אנחנו משתמשים באמצעים מנהליים, טכנולוגיים וארגוניים שנועדו להגן על מידע אישי, כולל בקרות גישה, לוגים, גיבויים וניטור אבטחה. אף שירות מקוון לא יכול להבטיח אבטחה מוחלטת.
נשמור מידע אישי רק כל עוד הוא דרוש למטרות שמפורטות במדיניות הזו, כולל מתן השירות, ניהול חשבון, אבטחה, עמידה בחובות דין, טיפול במחלוקות ושלמות גיבויים. כשמידע כבר לא דרוש, נמחק אותו או נהפוך אותו לאנונימי ככל שניתן באופן סביר.
8. הזכויות והבחירות שלכם
בהתאם למקום שבו אתם נמצאים ולאופן שבו המידע מעובד, ייתכן שתוכלו לבקש גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות, חזרה מהסכמה או עותק של מידע אישי מסוים. לפני שנשיב לבקשה, ייתכן שנצטרך לוודא את הזהות שלכם.
לבקשת פרטיות אפשר לפנות אלינו בכתובת privacy@tor.app. אם הבקשה קשורה למידע שנשלט על ידי עסק שמשתמש ב-Tor, ייתכן שנפנה אתכם לאותו עסק או נעזור לו להשיב.
9. ילדים ואירועי אבטחה
השירותים מיועדים לעסקים ואינם מיועדים לילדים. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים דרך השירותים.
אם מתרחש אירוע אבטחה שמשפיע על מידע אישי, נבחן אותו, נתעד אותו, ונודיע לרשות להגנת הפרטיות, לאנשים שנפגעו או לרשויות אחרות כאשר הדין דורש זאת.
10. שינויים ויצירת קשר
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. אם יהיו שינויים מהותיים, ננקוט צעדים סבירים כדי לעדכן משתמשים דרך השירותים או בערוץ מתאים אחר.
שאלות בנושא פרטיות אפשר לשלוח לכתובת privacy@tor.app.