מספרה עם שישה כיסאות חיה על תיאום. כשלקוח לא מגיע, זה לא רק חור ביומן. זה איש צוות שמחכה, הכנסה שהלכה, וטלפון שמתחיל לרדוף אחרי היום.
הבעיה
לפני Tor, הביטולים וההברזות היו מפוזרים בין שיחות, הודעות וזיכרון של הדלפק. לפעמים כולם ידעו. לפעמים אף אחד לא ידע בזמן.
מה השתנה עם Tor
תזכורות הורידו שכחות פשוטות. קביעה עצמאית נתנה ללקוחות להזיז תור בלי שיחת טלפון. והיסטוריית לקוח אמיתית עזרה לצוות לדעת למי לשלוח תזכורת נוספת.
התוצאה
לא כל הברזה נעלמת. זה לא קסם. אבל היום נהיה צפוי יותר, והדלפק הפסיק לעבוד כמו מוקד כיבוי שריפות.