קליניקה עמוסה ניהלה שנים את היומן בגיליון. זה עבד, עד שזה הפסיק לעבוד. שורה אחת לא נכונה יצרה חדר כפול ואחר צהריים שלם של תיקונים.
חיים על גיליון
הגיליון היה גמיש, אבל יותר מדי גמיש. כל אחד עדכן קצת אחרת, הערות לקוח נעלמו, וחופשה של איש צוות לא תמיד הגיעה ליומן בזמן.
המעבר ל-Tor
הקליניקה העבירה תורים, הערות וחופשות למקום אחד. לא ביום אחד מושלם, כמובן. אבל אחרי שבוע, כבר היה ברור איפה נמצאת האמת של היומן.
מה השתנה
פחות בדיקות כפולות, פחות שאלות במסדרון, ויותר ביטחון שכל איש צוות רואה את מה שהוא צריך לראות לפני שהמטופל נכנס.